Zachodniopomorskie Forum Akwarystyczne

Rafał przeczytaj dokładnie co napisałem.
Jak powiesz kurierowi, że chcesz sprawdzić przy nim przesyłkę to musi przy tym być, nawet jak przesyłka jest w całości. Ale Ty to musisz powiedzieć, kurier sam tego nie zaproponuje. Wtedy już musi zostać. Najpierw podpisujesz odbiór przesyłki, następnie mówisz,że chcesz przy nim  sprawdzić przesyłkę, następnie otwierasz paczkę i w przypadku jak towar jest uszkodzony to kurier spisuje protokół reklamacyjny.
Napisałem, że nie ma obowiązku zostać - bo sam Ci tego nie powie jak go nie poinformujesz, że chcesz przy nim otworzyć paczkę. Tak to mają "prawnie" ustalone.

W moim przypadku było tak że kobieta (odbiorca ) nie podpisała odbioru jako powód podając uszkodzenie przesyłki
Więc chyba jest to jakiś dowód
Michał skoro twierdzisz że nie powinni przyjąć takiego gabaryty to chyba ktoś za to ponosi odpowiedzialność
Po za tym nikt mnie nie pytał o zawartość Nie wiem jak mam rozumieć teraz zapewnienia kuriera który spisywał protokół że na 100 % zwrócą poniesione straty

Prawnie wygląda to następująco:

Klient ma możliwość spisania protokołu szkody w ciągu 7 dni roboczych. Natomiast w praktyce jeżeli protokół nie zostaje spisany przy kurierze na miejscu dostarczenia przesyłki to po prostu reklamacja zostaje odrzucona.

Przemek popełnił parę podstawowych błędów :

1. po pierwsze powinien poinformować klienta o sprawdzeniu przesyłki w obecności kuriera, czego nie zrobił
2. powinien poinformować, żeby Klient zadzwonił do firmy kurierskiej z prośbą spisania protokołu ponieważ ma na to 7 dni roboczych - jednak w tej opcji reklamacja zostanie odrzucona. Nie poinformował Klienta.
3. zgodził się na odesłanie paczki bez spisanego protokołu
4. nie ubezpieczył przesyłki dodatkiem "uwaga szkło"

Jakby Przemek wykonał te punkty, to prawnie nie musiałby ponosić odpowiedzialności finansowej. Ponieważ jakby przesyłka została poprawnie wysłana to mógłby poinformować Klienta,ze sprawa została przekazana firmie kurierskiej jako procedura reklamacyjna i firma dopiero może zakończyć reklamację.
Jednak w praktyce firmy rozpatrują negatywnie reklamację i sprawa jest załatwiana polubownie między sklepem, a Klientem.

Przemek,
dziwi mnie fakt, że przyjęli od Ciebie przesyłkę nie pytając się jaka jest zawartość. Bo na tej zasadzie jest nadawane ubezpieczenie przesyłki w tym wypadku towar szklany. Na podstawie ubezpieczenia przewoźnik zwraca odszkodowanie.
Musisz się z nimi kontaktować.
My wysyłamy akwaria na paletach właśnie firmą DHL i wszystkie przesyłki zawsze dodatkowo ubezpieczamy, ponieważ bez tej opłaty nie mamy żadnego odszkodowania.
Jest to tylko i wyłącznie zaniedbanie jakiegoś pracownika - bardzo dziwna sytuacja.

Przemek, musisz się skontaktować z biurem obsługi klienta, będziesz miał numer podany na ich stornie. Przedstaw jeszcze raz sytuację podając numer listu przewozowego. Zapytaj się w jakim terminie rozpatrują reklamację. Prawdę mówiąc innego sposobu tutaj nie ma.

Dzięki Michał jutro skontaktuje się z DHL Tylko pytanie czy jest sen  No ale sprawę trzeba dokończyć

Kochani byliście zbyt sceptyczni DHL uznał reklamacje wypłacą pieniążki tylko mają 30 dni 
Dobrze że doprowadziłem sprawę do konca Jednak upór popłaca nawet gdy wydaje się że sytuacja jest beznadziejna 
Diękuje wszystkim za pomoc